- Q&Aよくある質問 -

●利用方法・ご注文等について

パスワードを忘れてしまったので教えて頂けますか？

システムの仕様上、当社でもパスワードを見ることができません。
パスワード再発行ページよりお問い合わせ下さい。新しい仮パスワードをお送りさせて頂きます。

サンプルはありませんか？

お問い合わせページ「サンプル請求」からお申し込みをお願いいたします。

サンプルを依頼をしましたが、何日ぐらいで届きますか？

サンプルのお届けは３～５営業日程度、頂戴しております。※交通事情により上記より遅れる場合もございます。

注文の流れを教えてください。

商品ページよりお求めの商品をカートに保存し、カートよりご購入手続きを行えます。
詳しくは注文方法でご覧いただけます。

電話で注文はできますか？

申し訳ございません。ご注文はWEBサイトのみとなっております。

見積りをお願いしたいのですが？

お求めの商品をカートに保存することでその場でお見積りが可能です。
書面でのお見積り書を希望される場合は各種お問い合わせよりお申し込みください。

振込手数料は見積り金額から引いて振込んでもいいですか？

申し訳ございませんが、振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。

請求書の発行をお願いしたいのですが？

受付番号（注文番号）添えて各種お問い合わせよりお申し込み下さい。郵送にてお届けいたします。

領収書を発行して欲しいのですが？

お振込控えをもって領収書にかえさせて頂いております。

注文した後に、数量変更をしたいのですが？

出荷前であれば対応できる場合がございます。
お問い合わせよりご連絡下さい。
但し、すでに製造過程に入ってしまっていた場合、数量の変更はお受けできませんので予めご了承くださいませ。

返品したいのですが？

当社でご購入いただいた商品の返品・交換は、商品の破損・不良およびその他瑕疵がある場合を除き、原則として承りかねます。
ご要望のお客様は必ず事前に当社までご連絡をお願いいたします。商品の性質上、お客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。

色が気に入らないので交換してほしい。

申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
以下の内容を全て満たす場合のみ、返品・交換を承ります。なお、交換商品を用意できない場合は、返金にて対応させていただきます。

• ・商品の破損、不良、または注文以外の商品が届いた。
• ・その写真を送信していただくか、配送会社がその状況を確認できた。
• ・商品到着後3日以内。

キャンセルしたいのですが。

ご入金前のキャンセルについて
お客様より当社へご連絡を頂いた時点で、商品の生産を行っていない場合に限り、キャンセルを承ります。
ご入金後のキャンセルについて
原則として、お客様のご都合によるキャンセルは承りかねますので、予めご了承ください。

運賃を教えてください。

当社では全国一律運賃（離島除く）を採用しておりますので、運賃表にてご確認いただけます。

沖縄県（離島）までの運賃はいくらですか？

各種お問い合わせよりお問い合わせください。ご希望の商品、数量、お届け先の住所をお知らせくだされば、実費運賃でお見積りさせていただきます。

商品は何日くらいで届きますか？

各商品の納期は納期一覧でご確認ください。特注品につきましては別途ご相談となります。

大量購入した場合値引きしてもらえますか？

当社では購入数量の多い少ないにかかわらず、どのお客様に対しても同じ価格で先払いという条件に統一して販売しております。値引きのご依頼はご容赦くださいますよう、お願いいたします。

大量購入した場合運賃を値引きできませんか？

配送費の値引きはご容赦ください。当社の運賃一律システムは商品別に混載での配送量から算出しておりますので、ほぼ実費です。ただし、量によってはチャーター便の方がお得な場合がございます。その場合は別途お見積りさせていただきます。
また、お引取りやお客様による配送手配も可能ですのでお問い合わせください（一部対応できない商品もございます）。

荷物が何時頃に届くか知りたい。

当日の配送状況は、出荷時にお知らせさせていただく「送り状番号」からご確認いただけます。
具体的な時間に関しましては、運送会社へ直接ご連絡の上、ご確認ください。

急ぎなので、翌日に届けてほしいのですが？

商品は倉庫から出荷する際、配送準備に時間をいただいております。最速でも２～３営業日での出荷となります。
また入金確認後に生産、出荷いたしますので、日程に余裕を持ったご注文をお願いいたします。

マンションの場合、玄関先まで荷物を運んでもらえるのですか？

申し訳ございません。荷物の量によりますが、基本的に車上渡しとなりますので、荷受け・荷降ろしはお客様にてお願い致します。

商品を直接引き取りに行きたい。

商品により在庫場所が異なります。お引取りを希望される場合は各種お問い合わせよりお問い合わせ下さい。
（一部お引取り対応ができない商品がございます）

チャーター便、路線便の使い分けについて教えてください。

当社ではお客様それぞれの状況に応じた配送を組み合わせ、ご提案しております。

商品が破損していた場合、対応して頂けますか？

お届けの際には必ず検品をお願いいたします。商品に不良・瑕疵のある場合は配達員に報告の上商品到着後３日以内に当社までご連絡ください。代替品をお送りする等、適切な対処を致します。

購入した商品の色目が画面やカタログと違うのですが交換は可能ですか？

画面や印刷物では色目を完全に再現することができません。サンプル請求をご用意しておりますので事前にて色目のご確認をお願いいたします。
（一部、ご用意のない物もありますので、問い合わせよりご確認ください)
ご注文後のご返品、キャンセルについては、商品の破損、不良以外ではご容赦いただいております。
特に天然素材は色調や模様にバラツキがあります。その点をご理解の上ご利用ください。

届いていない商品があります。

商品によっては複数箇所より出荷しております。

追加注文したいのですが？

前回ご注文時の受付番号（注文番号）を入力の上、ご注文下さい。
可能な限りロットを揃えるなどの対応をさせて頂きます。お電話でのご注文は承りかねますのでご了承下さい。

●ミラー・収納BOXについて

防湿ミラーでしょうか？

防湿ミラー仕様となっております。

曇り止めの仕様になっていますか？

曇り止め仕様ではありません。

浴室に使用する事はできますか？

常に水がかかる場所での使用はできません。

ミラーを左吊りもとにする事はできますか？

特注対応品となります。

棚板の追加発注はできますか？

棚板の追加に対応しております。

奥行きの変更はできますか？

奥行きの寸法変更は対応しておりません。

オーダーサイズは製作できますか？

基本、対応はしておりません。内容により別途、ご相談頂けます。

タオルバーは取り付けできますか？

取付位置のより対応できない場合が御座います。

タオルバーも販売していますか？

別途ご注文頂けます。

●テーブル(Scene Table/Scene Low Table/TV Board)について

【天板】節有りと節無しの違いは何ですか？

自然の木は枝がある限り、必ず節はあります。節有りとは自然の「木」本来の持っている姿化粧とし、節無しとは、選別する事により節部分を外し集成材としております。よって、節無し材の方が時間と手間が費やされております。

【天板】節有りと節無しはどちらがいいのですか？

用途、好みによって大きく分かれます。自然の情緒を感じるのであれば「節有り」をお勧めします。又、用途的に細かい作業や直接天板上での記載などを行う場合は「節無し」をお勧めいたします。ただし、当社の「節有り」の天板は、死節は取り除き、パテ処理を行った上で塗装をしておりますが、白木部分と節の部分では塗料の吸い込みが異なります。よって、節のある部分は「ザラザラ」な手触り、若干の割れも発生しますが、節有りの天板の特徴として販売しております。購入前に「節について」をご確認ください。

【天板】ワジミはできないでしょうか？

ウレタンの塗膜保護がされているので、水分の吸いこみもほとんどなく、ワジミなどは発生しにくい処理を行っております。しかし、調味料などの拭き残しを長時間放置されると跡が残る可能性がありますのでご注意ください。

【天板】節は割れてこないでしょうか？

本来木材は、水分を吸収したり、排出し乾燥などを繰り返します。乾燥した時に割れなどが発生しやすくなります。その為に、ウレタン塗料で水分の動きをなくす仕上げをしています。しかし、環境によって大きく左右される為、極度の乾燥空間、湿度の高い空間での使用は避けて下さい。

【天板】節の数,場所なども指定できますか？

節の数、場所などの要望は対応できません。もしお気になさる場合は「節無し」をお勧めいたします。

【天板】反りなど発生しないでしょうか？

木材なので反りはないとは言い切れません。対策として、木材の動きを止める為にウレタン塗装で水分の侵入を防ぎ、外部環境に左右されにくい天板にしております。耐荷重についての反りは若干発生しますが、荷重解放後の天板の戻りも使用上で問題のない範囲の試験結果が出ております。

【天板】どの塗装の種類を選べばよいですか

用途によって違いますが、代表的な塗装としてオイル塗装、ウレタン塗装があります。オイル塗装は適度な期間でオイルを染み込ませて保護します。ウレタン塗装は塗膜で保護する仕様で、特に天板を保護する為のメンテナンスは必要と致しません。

【天板】天板の表面はデコボコしてますか？

自然素材の為、天板表面に若干の欠けもございます（特に節部）。また、経年劣化で天板に若干の凹凸を感じる事もありますが、自然素材特有の現象としてご理解をお願い致します。

【天板】天板のみの注文はできますか？

天板、鉄脚のセット販売の為、天板のみの販売はいたしておりません。

【塗装】ウレタン塗装とはどのようなものですか？

ウレタン塗装はウレタン樹脂で作られた塗料を数回塗り重ねております。汚れにも強いタイプを使っておりますので10年から15年保護状態でおります。安心のF☆☆☆☆（F4)の塗料を使用しています。

【塗装】硬質UV塗装とはなんですか？

針葉樹（桧材）は少し柔らかい木です。独自塗装方法により、他の塗装品よりも固く、表面も傷や、汚れに強く、長くお使い頂けます。また、UV塗装とは紫外線を当てて乾燥する塗装方法で紫外線をカットするものではありません。安心の☆☆☆☆４の塗料を使用しています。

【塗装】UV塗装とウレタン塗装の違いがわかりません。

UV塗装はウレタン塗装で仕上げている上に固いUV塗料をコートしています。ウレタン塗料よりも表面は固く汚れにも強くお手入れも楽です。

【塗装】硬質UV塗装でグレージュ、ボルドーブラウンなどできますか？

標準対応としては設定しておりませんが、納期（3週間）と単価（＋11,000円）にてご対応致します。

【塗装】抗菌塗装とは何ですか？

塗料の中に雑菌の繁殖を抑える効果のある物を入れ抗菌機能を持たせております。日々お使い頂くなかで常に菌は付いてしまいますので、日ごろからお手入れをお願いします。

【塗装】天板の裏面も塗装はされているのですか？

裏面も水分を保護する為に塗装を行っております。ただし、裏面の塗装は反り止めが目的の為、表面と同じ仕上がりではありません。

【塗装】その他注意点

水拭きを行った後や濡れ布巾を置いて、熱いもの(約60℃以上)を置くと塗膜が痛み、変色を起こすことがありますので注意してください。

【全体】経年劣化で、何か変化がでますか？

天然の桧材の為、室内でも太陽の光（紫外線）で色は深みのある色に変化していきます。

【全体】鉄脚の粉体塗装とはなんですか？

金属に色を付ける為の塗装方法です。塗料の粉末をつけて高温で焼き付け塗装を行います。

【全体】アジャスターの調整範囲はどのくらいですか？

アジャスターの調整範囲としては10㎜程度の範囲で調整可能です。机の高さを上げる、下げるが目的のアジャスターでなく、床の勾配に対応するための役目としてご使用ください。

【メンテナンス】メンテナンス方法はありますか？

乾拭きを推奨しますが、汚れ等気になる場合は、週に一回程度固く絞ったタオルで拭き取りを行って下さい。

【メンテナンス】外部で使用してもいいですか？

天然木材と、室内用のウレタン塗装の組み合わせ商品です。外部で使用された場合は、塗装の保護期間も短くなり、天板のねじれ、反り、天板と鉄脚の接合部の劣化の原因になりますので外部では使用しないで下さい。

【オプション】椅子は売っていないのですか？

現状は、お取り扱いはございませんが、次の新商品としては検討しております。

【オプション】どの位の高さの椅子がいいですか？

テーブルの高さが715㎜なので、椅子は390㎜～430㎜が標準であると思います。詳しくは「標準サイズ表」をお確かめ下さい

【オプション】どの大きさのテーブルを選べばよいのでしょうか？

テーブルに何人掛けられるかにより、大きさは異なります。ダイニングテーブルとしてご使用になる場合は。お１人様のスペースとして幅600mm、奥行き400㎜あれば十分と言われております。規格品の長さ1450㎜、奥行き800㎜のテーブルであれば4人掛けでも十分なスペースを確保できると思います。詳しくは「標準サイズ表」をお確かめ下さい

【オプション】天板の化粧色などもオーダーできますか？

特注色の対応は行っておりません。

【オプション】他の天板の形も対応できますか？

スクエアー（四角）、SR、R天板の3種類からお選びください。

【オプション】高さオーダーは出来るのでしょうか？

鉄脚については、一種類のみのためアジャスターの調整範囲（10㎜）内であれば調整可能です。

【オプション】配線キャップは１箇所のみの対応ですか？

発注システム上では、1箇所のみ対応となります。2カ所以上必要な場合は、「お問合わせメール」からお問合わせください。

【オプション】配線キャップと、コーナーカットの両方で注文できますか？

発注システム上では、配線キャップ1箇所、コーナーカット1箇所の発注が可能です。

【オプション】配線キャップはいらないので穴だけ開けたいのですが可能ですか？

可能です。オプション加工位置の【キャップ】からご希望の加工位置のみを選択してください。

【オプション】オプション選択をしたのですが、加工位置を選択していませんでした。どうなりますか？

オプション選択からキャップのみを選択した場合、キャップのみをお送りする形になります。コーナーカットの場合、加工位置Fにて制作いたします。また、オプションで「キャップ」「コーナーカット」選択後、加工位置の選択が選択されたオプションと異なる場合は本来の加工位置から選択された箇所と同様の箇所に加工いたします。ただし、オプション選択で「コーナーカット」を選択後、【キャップ】加工位置Dを選択されていた場合、加工位置Fにて対応させていただきます。

【鉄脚】鉄脚だけの販売もしていただけますか？

現状、鉄脚だけの販売は致しておりません。

【組立】テーブルの組み立ては簡単ですか？

取り扱い説明書を同梱していおります。不慣れな方でも30～60分程度で組み上げる事は可能です。

【組立】組み立て用の工具を持ってないのですが？

同梱のビスナットと共に、組み立て用の六角レンチが同梱されております。

納期はどのくらいでしょうか？

在庫品（テーブルスーパーマット仕上げ節有り　800×1450、　ローテーブル（節有り、スーパーマット仕上げ　700×1200）のみ受注後5日営業日で発送、その他サイズ特注は受注後８営業日での発送となります。(在庫の不足、繁忙期による納期延期、天災及び、配送の遅れ等は、再度納期をお知らせいたします）

商品発送時の荷姿はどのような形ですか？

当社より鉄脚、天板の2梱包で同時にお届けいたします。

返品・キャンセル・交換はどのようにすればいいですか？

「返品、キャンセル、その他注意事項」の確認をお願いします。

不要な家具を引き取っていただけますか？

申し訳ございません。路線便でのお届けの為、不要な家具のお引きとりは行っておりません。

保証期間はいつまでですか？

保証期間は1年となっております。製造上での不具合につきましては、無償にて交換、修理をさせていただきます。「返品、キャンセル、その他注意事項」をご確認ください。

クレジット払い、分割はできますか？

準備中の為、現状は銀行振り込みでのお支払いとなっております。

銀行振込み時の振込手数料は？

申し訳ございませんが、振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。

代金引換でも注文は可能ですか？

準備中の為、現状は銀行振り込みでのお支払いとなっております。

ショールームなどで商品を確認する事はできますか？

SceneTableに関しましては、現状、商品を確認していただけるショールームはございません。　しかし、天板のカットサンプルなどはサンプル請求でお申し込み頂くことが可能です。（有料）

お電話でのお問い合わせもできますか？

オンライショップの為、お電話での対応は致しかねます。「お問合わせフォーム」からお問合わせ下さい。

標準の大きさなど分かる図面はありますか？

標準品の図面をご確認ください。

●Scene Tableについて

重さはどのくらいありますか？

天板が長さ1450㎜、奥行き800㎜、ピースフット（鉄脚）の場合・・・26kg
（天板・・・長さ1450㎜×奥行き800㎜15kg　　鉄脚・・・　ピースフット　11kg、　グラスフット10.5kg）　

どのくらいの重さまで対応できますか

JIS S1205 (持続性耐荷重テスト）と同等の試験を行っておりますが、使用状況も考慮して最大耐荷重は50ｋｇとなっております。

グラスフットはバランス的に問題ないですか？

ピースフットの鉄脚と同様で、耐荷重は50ｋｇとなっております。天板に対しての均等荷重は問題ありません。しかし、形状的に特殊な形をしている為、天板の隅（長さ方向）に集中した荷重がかかるとバランスを崩しやすく，転倒につながる可能性があります。又、お子様用のベビーチェアなど、天板に掛けての使用方法、取り付け、局部的な偏荷重は絶対にお止め下さい。

天板が長くなった時の、鉄脚間の長さはどれだけでしょうか？

天板の長さによって、バランスを考えて鉄脚の取り付ける位置を変えております。
天板の長さ800～1200まで・・・天板長さ-200㎜、　1201～1500まで・・・天板長さ‐250㎜、1501～1750まで・・・天板長さ‐300㎜　が鉄脚間の長さになります。　

●Scene Low Tableについて

重さはどのくらいありますか？

天板が長さ1200㎜、奥行き700㎜、鉄脚の場合・・・19kg
（天板・・・長さ1200㎜×奥行き700㎜　11kg　　鉄脚・・・　8kg）　

どのくらいの重さまで対応できますか？

使用状況も考慮して最大耐荷重は50ｋｇとなっております。

天板が長くなった時の、鉄脚の位置はどうなりますか？

天板の長さによって、バランスを考えて鉄脚の取り付ける位置を変えております。
天板の長さ700～1000まで・・・天板長さ-200㎜、　1001～1500まで・・・天板長さ‐250㎜、１501～1700まで・・・天板長さ‐300㎜　が鉄脚間の長さになります。　

●Scene TV Boardについて

テレビボードの棚は乗せているだけですか？

テレビボードの棚は、同梱のビスにて取り付ける仕様になっております。

どの大きさのテレビボードがいいのか分からないのですが？

テレビとテレビボードのバランスを重視するのであれば、テレビサイズ＋400㎜～500㎜の長さのテレビボードが良いと思います。
（参考　50インチテレビ（長さ1107㎜）＋400～500となり、標準サイズの1600㎜　でバランスが良いと思います。

テレビ、DVDなどの配線を通すところはありますか？

棚板が鉄脚（30㎜）の前に取り付けられます。よって、壁から30㎜隙間がありますので充分に配線が通る仕様となっております。

重さはどのくらいありますか？

天板が長さ1600㎜、奥行き400㎜、鉄脚の場合・・・27kg
（天板・・・長さ1600㎜×奥行き395㎜　17kg　　鉄脚・・・　10kg、　）　

耐荷重はどの位まで大丈夫ですか？

使用状況も考慮して最大耐荷重は50ｋｇとなっております。

ロボット掃除機は対応できますか？

床から一段目の棚下まで105㎜あります。大半のロボット掃除機は高さ100mm程度なので対応可能です。ただし、ロボット掃除機の機種により高さは異なりますので予めご確認ください。

アジャスターは付いていますか？

テレビボードにアジャスターは付いておりません。二段目の棚上までは、床から420mmとなっております。又、床の傷防止のため同梱のフェルトを貼ってご使用ください。

●その他について

図面は確認できますか？

希望商品ご記名の上、お問い合わせよりお問い合わせくださいませ。